全员内训主题

　　不忘初心

　　同心协力

　　用心呵护

　　传递大爱

　　再战2019

　　凤凰妇产医院一期提升服务品质内训

　　为进一步提高全院员工的整体素质、提升服务品质，带给乌鲁木齐市女性更专业、温馨、周到、优质的医疗服务，促进医院管理科学化和规范化建设，凤凰妇产医院特邀具有多年培训工作经验的曹桂英老师亲临我院指导培训。全院领导及各科室所有人员参加了培训学习。

　　人物简介

曹桂英

全国中小医院内训第一人

全国医院管理服务金牌讲师

医疗培训实战金牌导师

　　承接我院首期全员内训的讲师——是曾为国内500多家医院服务，有着丰富的专业管理、中层代教、团队赋能训练、感动服务等方面的资深讲师，曹桂英。

　　培训动员 理念导入

　　凤凰妇产一期提升服务品质全院内训

　　在中干领导们的庄严宣誓承诺下拉开了序幕

　　赢在中层、赢在落地、赢在创新、赢在细节、赢在担当、赢在挑战

　　本次培训在中干领导的带头表率作用下，以铿锵有力的宣誓承诺，表达内训的决心，庄严的拉开了本次培训的帷幕。曹老师的中干三讲《赢在中层 赢在执行》循序渐进，给我院中层管理团队上了一堂管理大课，帮助中干团队全面认知中层管理在角色、职业素养，执行力以及管理等方面的要求，从而为塑造优秀的中层管理团队，让管理者知道如何发展自我，如何在自己岗位上做的更好更优秀，如何带领管理自己的团队。

　　在首期内训中

　　我们秉承服务理念：

　　让爱流动起来

　　让爱传递下去

　　用心灵呵护心灵

　　用生命呵护生命

　　曹桂英老师此次为我院培训，从感动情怀服务、执行力、管理艺术、服务礼仪、优秀员工的打造等方面，为我院各科室、各部门全体员工进行专业而实用的培训，全面提升医院的服务品质。为期一周的内训，曹老师为凤凰的全体员工们送上了三堂大课。

　　第一讲《全院员工如何为患者提供高品质的服务》

　　服务营销是一种生活标准和服务品质的创造和传播，只有感动的服务于患者才会为您按下感情的按钮，没有感动的服务是零服务，没用感动的服务是交易非服务，用心服务。

　　第二讲《让形象走在能力前面》

　　曹老师用极富感染力的语言，从仪表仪容、站姿、坐姿、沟通、交往等方面，指导大家正确把握医疗服务礼仪的规范、用良好的礼仪服务践行医院的人文关怀，细节见证温馨服务。

　　第三讲《优秀员工是如何打造的》

　　生命是用来奋斗的，青春是用来拼搏的，曹老师勉励我们全员做最为团队贡献热能，在其位谋其职负其责行其权享其利。

　　句句是经典，字字皆实用。经历了理念精神的熏陶，加之运用落地与实践，我们有理由相信，凤凰全体员工一定会更优秀，全面提升服务品质，全力保障女性健康!

　　精彩重点

　　全员分享汇报会《演讲+汇演+表彰》

　　6月28日下午，凤凰妇产一期提升服务品质全员内训分享汇报会在院内举行。这一天，成为了让凤凰家人们铭记的日子。

　　个人分享篇

　　本次培训全院共分为六个队，她们分别是快乐队、天翼队、奇点队、奇点队、雄鹰队、我心飞扬队。全部课程培训结束后，每组抽签选出了2名代表，进行分享发言。抽到的学员中有护士，有医生，有客服，有收费，有保安......遍布医院的各个岗位。大家分别站在自己工作的角度，分享了关于本次培训的收获和工作中的感悟。其中一名分享学员是后勤部的保安张世铎大叔，分享的前一天夜里，大叔很焦急，“我说得不好，一遍一遍的读着自己的演讲稿”，他没有退缩，勇敢的走上舞台，非常优秀的完成了演讲，分享了自己尽职尽责做做好工作的责任和服务，奉献自己的力量，得到了全场震撼的掌声!

　　知识抢答篇

　　知识抢答环节是争夺本次内训优秀团队的抢分环节。为了团队的荣誉，学员们利用工作中的每一个空隙，认真复习培训内容，各个胸有成竹。现场高高举起的手臂，热烈的气氛，感染了所有人，将现场氛围不断的被推向新的高度。

　　团队展示篇

　　团队展示是分享汇报会的高潮，各大团队进行节目展示，主要以情景剧为主，将日常工作中的情景再现，鲜明有趣地表达了日常医务工作者的艰辛、努力、感动、不足等。

　　现在还在我的脑海中历历在目的是我心飞扬队的情景剧《勿忘初心》，生动的展示了医生、护士、麻醉等医护团队在面对孕妇破水、即将生产前后的过程，如何井然有序、服务于孕妈妈的真实情景!夸张的演绎、诙谐的台词，引得台下阵阵掌声和欢呼声。笑声的背后，传达的却是我院优质的服务，及高超的技术。给全员带来了深深的震撼，掌声久久不息。

　　《勿忘初心》

　　最后的环节是表彰获奖团队及个人。此次培训期间全体学员热情参与，积极互动，表现突出，内训中涌现出各类先进个人及团队，医院领导为获奖选手及团队颁奖。

　　妇产医院一期

　　提升服务品质全员内训圆满落幕

　　凤凰妇产一期提升服务品质全员内训在一片欢乐声中圆满落幕，全体参训人员以饱满的学习热情、认真的学习态度、严肃的自律精神圆满地完成了本次培训任务。

　　凤凰的员工们纷纷表示：感谢院方举办了这样翔实、专业的一次内训来提升服务意识，一定会好好掌握其精髓，并在工作中学以致用，不辜负医院的培养和重托。

　　梁院长表示：希望全体员工能以这次培训为新的起点、新的动力，在医院管理团队的代领下，进一步转变观念，秉承“大爱、感恩、奉献、情怀、匠心”的医者精神，真抓实干，努力工作，不断开创凤凰妇产医院的新局面，为女性健康提供更加优质的医疗服务。

(凤凰妇产医院院长 梁秀娟)

　　值得一提的是，内训结束后，凤凰妇产一眼所有医务工作者很快就付诸行动。从最大限度地服务患者出发，从诸多细节服务出发，获得就诊患者及分娩产妇的认可与肯定。一同为凤凰带来全新的蜕变与优质服务的飞跃，一份耕耘，一份收获，凤凰妇产优质服务，只为给您最贴心的关爱。